เมื่อลูกค้าผิดสัญญา เราควรทำอย่างไร

เวลาทำธุรกิจหรือทำสัญญา สิ่งที่ผู้ประกอบการหรือคนทั่วไปกลัวที่สุดคือ “ลูกค้าผิดสัญญา” ไม่ว่าจะเป็น ไม่จ่ายเงิน ค้างชำระ ส่งมอบของล่าช้า หรือทำให้เราเสียหาย ซึ่งล้วนส่งผลกระทบต่อสภาพคล่องและความมั่นคงของธุรกิจ

กฎหมายแพ่งและพาณิชย์ กำหนดไว้ชัดเจนว่า หากคู่สัญญาผิดนัดหรือไม่ทำตามข้อตกลง อีกฝ่ายมีสิทธิเรียกให้ปฏิบัติตามสัญญา ชดใช้ค่าเสียหาย หรือบอกเลิกสัญญาได้

ศาลฎีกาเคยวินิจฉัยว่า เมื่อจำเลยโอนที่ดินให้คนอื่นแทนตามสัญญา ถือเป็นการ “จงใจผิดสัญญา” โจทก์มีสิทธิเรียกคืนมัดจำและเบี้ยปรับได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า (ฎีกาที่ 1594/2542)

1. แล้วผู้ประกอบการหรือคนทั่วไปควรทำอย่างไร

หากการผิดสัญญาก่อให้เกิดความเสียหาย สำนักงานของเรามีคำแนะนำเบื้องต้นดังนี้ครับ

1.1 ตรวจสอบและเก็บหลักฐานไว้ให้ดี เช่น สัญญาซื้อขาย คำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ ข้อความแชท หรืออีเมล เป็นต้น
1.2 ทวงถามอย่างเป็นทางการ ส่งหนังสือทวงถาม (หนังสือโนติส) ไปยังอีกฝ่ายว่าให้ปฏิบัติตามสัญญา 
1.3 ปรึกษาทนายความ เพื่อให้ประเมินว่าควรเลิกสัญญา ฟ้องร้องให้ปฏิบัติตามสัญญา หรือบังคับสิทธิตามสัญญาต่อไปอย่างไร
1.4 ใช้สิทธิทางศาล หากการเจรจาไม่เป็นผล อาจฟ้องร้องบังคับคดีเพื่อบังคับให้เป็นไปตามสิทธิของเราต่อไปได้

2. ข้อแนะนำ

1) กรณีลูกค้าผิดสัญญา เราไม่ควรปล่อยให้ยืดเยื้อ เพราะยิ่งนานโอกาสเสียเปรียบก็ยิ่งมาก

2) เรื่องผิดสัญญาเป็นเรื่องซับซ้อน บางครั้งไม่มีข้อตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษรเลย มีแต่สัญญาปากเปล่ากัน ดังนั้น ควรปรึกษาทนายความเพื่อให้ประเมินคดีก่อน

3) บางครั้งคู่สัญญาเขียนหรือร่างสัญญากันเอง โดยมากมักร่างหรือเขียนไม่ดี ใช้ภาษาไทยที่ไม่ถูกต้อง หรือเขียนขัดกันเองจนอ่านไม่รู้เรื่องและยากจะเอาสัญญาตัวนั้นไปบังคับได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น แนะนำว่า หากจะทำสัญญา ควรให้ทนายความที่มีประสบการณ์ช่วยร่างสัญญาให้ดีกว่าครับ

3. ช่องทางติดต่อ

หากท่านเจอปัญหาเรื่องร่างสัญญาหรือผิดสัญญา สำนักงานของเรายินดีให้คำปรึกษาเบื้องต้นตามช่องทางด้านล่างครับ

ขอบคุณครับ
พุทธพจน์ นนตรี 
ทนายความ

ณัฐพจน์ ลีกัล เซอร์วิส
094-550-0835
Email: phutthaphotng@gmail.com

ขอขอบคุณภาพจาก: www.freepik.com